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桌面维护,是指IT专业技术人员为了保障IT桌面能够提供正常的功能和服务,而对其进行的一系列的维护活动。它包括对IT桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护,主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等活动。

什么是桌面维护服务?

IT桌面,指企业员工在工作时所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备,包括计算机软硬件和其他的相关设备。桌面维护服务就是针对IT桌面进行的一系列相关的服务。

桌面维护服务实际上就是IT桌面维护人员遵循一定的业务流程,利用桌面管理工具,运用一定的技术向客户提供的一种服务,通过IT桌面服务平台将服务人员、处理流程和桌面管理工具整合在一起,为客户提供全面的IT桌面维护管理服务。

桌面维护服务的内容?

包括如下设备

个人计算机 (PC)

服务器 (Server)

打印机 (Printer)

交换机 (Switcher)

其他IT基础环境设备 (Other IT based-device)

服务范围:

硬件设备的安装、配置和升级

硬件设备的故障诊断和维修维护

基础软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除

预防性维护-日常监控、版本控制、病毒查杀、系统优化等

IT桌面维护服务具体内容包括:

(1) PC的安装与维护;

(2) PC硬件的更新与维护;

(3) 操作系统的安装、配置与维护;

(4) 操作系统软件的补丁更新;

(5) 数据库的安装、配置与维护;

(6) 常用软件的安装和维护;

(7) 系统备份和恢复;

(8) 重要数据备份和恢复;

(9) 计算机病毒的防治;

(10) 网络病毒库更新;

(11) 各种计算机外部设备的维护,包括打印机、扫描仪、刻录机、移动存储、数码相机和摄像机、各种拨号器等;

(12) IT资产清查/盘点;

(13) 代购计算机相关设备或提供供应商资料;

(14) 硬件设备的送修服务;

(15) 公司主页建立及信息发布的日常维护;

IT桌面维护服务方式

电话支持:

用户碰到问题后,可通过印在会员卡和设备粘贴纸上的专用电话号码寻求技术支持,由技术工程师通过电话 提供服务和维修指导帮您解决问题。

网络支持:

用户碰到问题后,可通过网络、即时聊天工具如(QQ、飞信、MSN)、电子邮件、搜索引擎、远程协助等网络方式进行IT技术帮助。

现场支持:

用户碰到问题后,如电话支持不能解决,可向技术服务支持中心要求安排工程师在用 户现场进行系统分析诊断维护,并遵同用户的上班时间,随时解决用户的问题。并完成数据备份,升级病毒定义等工作。 ( 现场工程师的人数由双方协商决定。)

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